Pemesanan & Pembayaran

  • Metode pembayaran apa saja yang Anda terima?

    Kami menerima semua kartu kredit utama, kartu debit, dan metode pembayaran lainnya yang tersedia melalui proses pembayaran aman kami. Informasi pembayaran Anda selalu terlindungi.

  • Apakah aman berbelanja di situs web Anda?

    Ya, tentu saja. Kami menggunakan enkripsi SSL standar industri untuk melindungi informasi pribadi dan pembayaran Anda. Keamanan Anda adalah prioritas utama kami.

  • Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya?

    Silakan hubungi kami segera jika Anda perlu mengubah atau membatalkan pesanan Anda. Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi permintaan Anda jika pesanan belum diproses.

Pengiriman & Pengantaran

  • Ke mana saja Anda melakukan pengiriman?

    Kami melayani pengiriman ke seluruh dunia. Biaya pengiriman dan waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi.

  • Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menerima pesanan saya?

    Mohon tunggu hingga 2 minggu untuk produksi. Waktu pengiriman bervariasi tergantung tujuan dan dihitung saat checkout. Anda akan menerima informasi pelacakan setelah pesanan Anda dikirim.

Produk & Material

  • Apa itu TENCEL™?

    TENCEL™ adalah serat premium ramah lingkungan yang terbuat dari bubur kayu yang diperoleh secara bertanggung jawab. Serat ini sangat lembut, mudah bernapas, dan secara alami mengatur suhu tubuh. TENCEL™ lembut di kulit, menyerap kelembapan secara efisien, dan menawarkan sensasi mewah dan halus seperti sutra.

  • Apa arti dari thread count (TC)?

    Jumlah benang mengacu pada jumlah benang yang ditenun ke dalam satu inci persegi kain. Katun 300TC kami menawarkan kenyamanan dan sirkulasi udara klasik, sementara katun 400TC kami memberikan kelembutan premium dan rasa yang lebih halus. Jumlah benang yang lebih tinggi umumnya berarti kain yang lebih lembut dan lebih tahan lama.

  • Mengapa jumlah thread (TC) yang lebih tinggi tidak selalu lebih baik?

    Jumlah benang yang sangat tinggi seringkali menyesatkan. Angka di atas 400 sering kali dicapai dengan memilin beberapa benang bersama-sama dan menghitungnya secara terpisah, sehingga meningkatkan jumlah benang tanpa meningkatkan kualitas kain. Kualitas sebenarnya bergantung pada kapas, tenunan, dan penyelesaiannya. Kain yang seimbang juga tetap lebih mudah bernapas, menawarkan kenyamanan yang lebih baik daripada tekstil yang dibuat berdasarkan klaim jumlah benang yang dilebih-lebihkan.

  • Apa itu Smartdown fiber?

    Smartdown adalah serat ramah lingkungan yang terbuat dari 100% bahan PET daur ulang. Serat ini meniru tekstur lembut dan halus bulu angsa alami, sekaligus sepenuhnya hipoalergenik dan berkelanjutan. Sangat cocok untuk mereka yang memiliki alergi atau siapa pun yang mencari alternatif ramah lingkungan pengganti bulu angsa tradisional.

  • Apakah produk Anda hipoalergenik?

    Produk Smartdown kami (selimut, bantal, guling) bersifat hipoalergenik dan sangat cocok untuk orang yang memiliki kulit sensitif. Produk katun dan TENCEL™ kami terbuat dari serat alami yang umumnya dapat ditoleransi dengan baik oleh kebanyakan orang.

Perhotelan & Pesanan Massal

  • Apakah Anda memasok hotel dan dan vila dalam jumlah besar?

    Ya, kami bekerja sama dengan mitra perhotelan dari berbagai skala, mulai dari vila butik hingga properti hotel lengkap. Hubungi kami dengan jumlah kamar Anda untuk penawaran harga yang disesuaikan.

  • Berapa lama waktu tunggu untuk pesanan dalam jumlah besar atau pesanan hotel?

    Semua barang dibuat berdasarkan pesanan. Mohon luangkan waktu hingga 2 minggu untuk produksi, ditambah waktu pengiriman yang bervariasi sesuai tujuan. Untuk pesanan dalam jumlah besar, kami sarankan untuk menghubungi kami terlebih dahulu untuk merencanakan kapasitas produksi.

  • Bisakah Anda menambahkan bordir atau pencitraan merek kustom untuk pesanan perhotelan?

    Ya, bordir dan pencitraan merek kustom tersedia untuk perhotelan dan pesanan dalam jumlah besar. Hubungi kami untuk mendiskusikan kebutuhan Anda dan jumlah pesanan minimum.

Pengembalian & Penukaran

  • Apa kebijakan pengembalian barang Anda?

    Kami ingin Anda menyukai pembelian Anda. Jika Anda tidak sepenuhnya puas, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan Anda untuk membahas opsi pengembalian atau penukaran. Barang harus belum digunakan, belum dicuci, dan dikembalikan dalam kemasan aslinya agar memenuhi syarat untuk pengembalian.

  • Siapa yang menanggung biaya pengiriman pengembalian?

    Biaya pengiriman pengembalian tergantung pada alasan pengembalian. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami untuk detail spesifik tentang situasi Anda.

Kontak & Dukungan

  • Bagaimana cara saya menghubungi layanan pelanggan?

    Anda dapat menghubungi kami melalui formulir kontak di situs web kami atau mengirim email langsung kepada kami. Kami biasanya merespons dalam waktu 24 jam pada hari kerja.

  • Apakah Anda memiliki toko fisik?

    Saat ini kami beroperasi sepenuhnya secara online, yang memungkinkan kami untuk menawarkan kualitas premium dengan harga kompetitif dengan mengurangi biaya operasional.

  • Bisakah saya memesan ukuran, warna, dan bordir khusus?

    Ya, bisa! Silakan hubungi kami dengan kebutuhan spesifik Anda.

Pemilihan Produk

  • Bagaimana cara saya memilih antara TENCEL™, katun 400TC, dan katun 300TC?

    Itu tergantung pada preferensi Anda:
    • TENCEL™: Terbaik untuk mereka yang menginginkan kemewahan ramah lingkungan yang selembut sutra dengan manajemen kelembapan yang unggul.
    • Katun 400TC: Ideal untuk mereka yang lebih menyukai katun premium dengan kelembutan yang luar biasa.
    • Katun 300TC: Sempurna untuk kenyamanan klasik, rasa segar, sirkulasi udara yang baik, dan perawatan yang mudah.

  • Apa perbedaan antara sarung bantal dan sarung guling?

    Sarung bantal dirancang untuk bantal persegi panjang standar (50x70cm), sedangkan sarung bantal guling berbentuk silinder dan dirancang untuk bantal guling panjang (panjang 90-100cm).